Na Simba Cursino Auto Peças, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos — prazos, condições e quem paga o frete.
Prazos
Arrependimento: você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra. Defeito de fabricação (garantia): você tem 30 dias corridos, a partir do recebimento, para informar o defeito.
Condições do produto
Para troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou teste e na embalagem original intacta. Fora dessas condições, o direito de arrependimento pode ser negado e o frete fica por conta do cliente. A garantia também é negada em casos de mau uso, instalação incorreta ou montagem em veículo diferente do especificado no catálogo do produto ou pela montadora — nesses casos, o frete fica por conta do cliente.
Quem paga o frete de retorno
No arrependimento com o produto nas condições corretas, o frete de retorno é por nossa conta (logística reversa). No defeito confirmado dentro da garantia, o frete de retorno (e o reenvio, se houver troca) também é por nossa conta. Quando o arrependimento está fora das condições ou a garantia é negada, o frete fica por conta do cliente.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo (troca, arrependimento ou defeito). No caso de defeito, inclua uma descrição com fotos ou vídeos. Responderemos com as instruções.
Como devolver (logística reversa)
Após a solicitação, você recebe por e-mail um código de autorização de postagem e posta a peça em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem — reutilize a embalagem original (se estiver intacta) ou use uma caixa que proteja bem a peça.
Endereço para devolução: Av. do Cursino, nº 5911 – Vila Moraes, São Paulo – SP, CEP 04169-000.
Reembolso
O reembolso é feito em até 30 dias após recebermos o produto devolvido, no mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custo adicional para você.
Recomendações
Confira o código gravado na peça antes de comprar. Em qualquer dúvida de compatibilidade, fale com a gente antes de finalizar o pedido — evita trocas. E instale as peças em oficinas comprometidas com qualidade e boas práticas.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail [email protected]
